利用規約

ハウスクリーニング規約

1. 本規約は、本サービスに共通して適用される基本的な条件を定めるものです。
2. 当社は、本サービスの各々につき、当社の判断にて随時、個別規約を定めることができるものとします。個別規約が定められた場合は、当該個別規約が対象とする本サービスには、当該個別規約において別途の定めがない限り、本規約に加え、当該個別規約が適用されるものとします。
3. お客様は、本サービスの利用を開始する前に、本規約その他本サービスに適用される規約（個別規約を含みますがこれに限られません。以下同じ。）について同意するものとし、かつこれを誠実に遵守するものとします。
4. お客様は、本サービスの利用に同意したうえで本サービスを利用したものとみなします。
5. 本サービスの各々について、本規約と個別規約に相違がある場合には、当該個別規約が本規約に優先するものとします。

お客様は、本サービスのご利用にあたって下記内容をご了承いただくものとします。

1. お客様宅の電気、水道、ガスを使用させていただき、使用料はお客様にご負担いただきます。
2. お客様宅で作業場所(シンク、浴室等)、を使用させていただきます。
3. クリーニングに使用する洗剤は当社指定の物を使用させていただきます。
4. 訪問時およびサービス終了時には必ずお立合いいただきます。
5. 貴重品・金品（現金及び有価証券、貴金属、美術品、アクセサリー等）につきましては、お客様にて厳重な管理をお願いいたします。なお、適切な管理がなされていない状態で発生した、現金及び有価証券、貴金属等の貴重品・金品の破損・紛失に関して、当社は責任を負わないものとします。但し、当社の故意又は重大な過失による場合を除き、また、当社の軽過失による損害についての当社の責任は本規約第９条第１項を限度とします。
6. 対象物の状態、製造からの年数、設置環境によっては、作業ができない場合があります。
7. サービス提供目安時間を超えての作業は原則行いません。
8. サービス提供中は、ペットがサービス箇所付近に近づかないようゲージなどで保護いただきますようお願いします。お客様の対処が無く損害が生じた場合、当社は責任を負わないものとします。但し、当社の故意又は重大な過失による場合を除き、また、当社の軽過失による損害についての当社の責任は本規約第９条第１項を限度とします。
9. サービス提供中にお子様が作業者、作業場所に近づき怪我などされないよう注意願います。
10. 以下に定める内容に関しては、サービス対象外となります。
    1. サービス内容として定められた以外の作業
    2. 部品の分解が困難である場合の作業
    3. 対象物に故障、不具合がある場合の作業
    4. 作業することにより対象物の状況が悪化すると予想される場合
    5. 高所や危険を伴う作業
    6. 重量物の移動、運搬専門資格の必要な作業
    7. 車の運転
    8. 医療行為
    9. 高齢者・障害者の身体介護などの直接身体に触れる行為
    10. 法令に違反する行為
    11. 公序良俗に反する行為
    12. その他当社において取扱いができないと判断する作業
11. サービス開始後に想定していた状況と異なる事象が発生、発覚した場合は、お客様に相談の上、サービス内容を変更または中止させていただく場合がございます。

1. お客様は、本サービス利用の対価として、当社が別途定め、本ウェブサイトおよび当社が発行するパンフレットに表示する利用料金および駐車場代等を、当社が指定する方法により支払うものとします。
2. 当社は、経済事情の変動、法令の制定、改廃、租税公課の増減または本サービスの業務内容の変更、拡張等によって料金等を変更する必要が生じた場合には、サービス料金表を改定することができるものとします。

1. お客様がウェブサイトで申し込みフォームに入力し送信いただいた時点、または電話等により所定の事項をお申し出いただき、当社が承諾した時点で契約成立となります。
2. 承諾・登録後であっても、お客様について以下の各号に該当する事実が判明した場合には、サービス提供をお断りさせていただく場合があります。
   1. 安全面・衛生面の問題があると当社が判断した場合
   2. お客様が指定した連絡先が不通などで連絡がとれない場合
   3. 弊社に提供された情報の全部、または一部につき虚偽、誤記または記載漏れがあった場合
   4. その他、本規約に違反する行為を行い、または行うおそれがあると弊社が判断する場合
   5. 第8条　禁止事項に該当した場合
3. 当社は前項により、お客様が損害または不利益を被ったとしても、一切責任を負わないものとします。但し、当社の故意又は重大な過失による場合を除き、また、当社の軽過失による損害についての当社の責任は本規約第９条第１項を限度とします。

1. サービス日時の変更、キャンセルをされる場合は、訪問予定日の4営業日前・17時までにご連絡ください。
2. 訪問予定日の4営業日前・17時以降の変更、キャンセルの場合は税込5,500円をお支払いいただきます。
3. 本条第1項、2項に定める、「営業日」とは、年末年始（12月30日から1月４日まで）、および当社が本サービスの休業日として事前に告知した日を除いた日とする。
4. サービス当日のキャンセルやご訪問時にご不在だった場合は、予約したサービス内容は無効となり、キャンセル料として税込5,500円をお支払いいただきます。

1. お客様は本サービス終了後に、サービス対象物の状態、動作等の確認を行い、確認書に署名いただきます。お客様の署名をもって本サービスは完了したものとします。
2. 本サービスを確認した結果、依頼内容との相違や不具合等があった場合には、その場で作業者もしくは速やかに当社に連絡をするものとします。
3. 本サービス終了後の仕上りにご満足いただけなかった場合、以下の場合に限り、当社負担で再清掃を承ります。
   1. サービス実施日から7日以内にお申し出があった場合
   2. 作業の不備が明らかな場合
4. 対象物およびサービスに使用した箇所に異常が見受けられた場合、以下の場合に限り、点検を承ります。
   1. サービス実施日から7日以内にお申し出があった場合
   2. 対象物およびサービスに使用した箇所に何らかの不具合が発生した場合

1. 当社は、当社の判断と責任のもとで、協力会社に本サービス（これに付随関連する業務を含みます）の全部または一部を委託する場合がございます。

1. 下記のような行為は禁止いたします。なお、禁止行為を行った場合は、本サービスの利用停止、又は会員資格の抹消等、弊社が適切と判断した措置を行う場合があります。その際に、当該利用者への通知は行いません。
   1. スタッフへの暴力、脅迫、恫喝、威嚇その他スタッフの身体等を傷つける言動
   2. スタッフの身体に接触する行為、セクシャルハラスメントその他わいせつな言動
   3. スタッフへの誹謗中傷およびその他名誉を傷つける言動
   4. スタッフとの電話番号などの連絡先交換をする行為
   5. スタッフへの直接契約を依頼する行為
   6. 犯罪に関連する行為
   7. 公序良俗に反する行為
   8. 選挙運動、またはこれに類似する行為
   9. 反社会的活動に関する行為
   10. 法令に反する行為、その他当社が不適切と判断した行為
   11. 第三者の個人情報もしくは虚偽の情報を不正使用してサービスを利用する行為
   12. 本サービスの運営を妨げ、サービスの提供に支障をきたす恐れのある行為
   13. 真に購入する意思なく注文する行為
   14. 本規約に違反する行為
   15. その他当社が不適当と判断する行為

1. 当社の軽過失により、お客様が損害を被った場合、当社は、賠償責任保険に基づいて保険会社から受け取った保険金額を限度で損害を補償します。保険の適用外である場合は、お客様が当社に対して支払った金額を上限として賠償するものとします。
2. 以下の場合には、補償対象とはなりませんので、あらかじめご了承ください。但し、当社の故意又は重大な過失による場合を除き、また、当社の軽過失による損害についての当社の責任は前項を限度とします。
   1. 注意事項、作業不可事項について許諾、ご了承されていた場合
   2. お客様の主観的価値判断に基づく請求の場合
   3. お客様の主観的価値である無形的損害や慰謝料等の精神的損害の場合
   4. 当社への点検などの協力が得られない場合
   5. 作業後に不具合が生じた場合、お客様が直接第三者に修理を依頼した場合
   6. 2次的損害の場合
   7. 当社に責が認められない場合
   8. 台風・地震・噴火・洪水・津波などの自然災害に起因する事故により発生した本サービスの中止やお客様への損害
   9. 戦争、外国の武力行使、革命、暴動、労働争議、デモ、その他不可抗力に起因する事故により発生した本サービスの中止やお客様への損害
3. お客様の責めに帰すべき事由により、当社またはスタッフが損害を被った場合には、お客様は、かかる損害を賠償する責を負うものとします。

1. 当社が本サービスのご利用に際して入手した個人情報は、主に以下の利用目的で使用します。

   【利用目的】

   1. 各種サービス提供のため
   2. お客様のお取引に関する事務を行うため
   3. お問い合わせ、ご相談への対応
   4. アンケート・市場調査・データ分析・サービス研究・サービス開発を行うため
   5. アフターサービスにおいて各種サービスに関する案内・報告を行うため
   6. 製品販売のため
   7. お客様との契約、法律等に基づく権利の行使または義務の履行のため
   8. その他お客様とのお取引を適切かつ円滑に遂行するため
2. 当社は、前項の目的のために、必要な範囲内で、個人情報を当社の業務委託先または業務提携先に提供することがあります。
3. 詳細は、個人情報保護方針について当社ホームページよりご確認ください。
   https://www.melsc.co.jp/company/privacy/

1. 当社は、市民社会の秩序や安全に脅威を与える反社会的勢力と一切の関係を遮断するため、次の基本方針を宣言します。詳しくは当社ウェブサイト上の「反社会的勢力に対する基本方針について」をご覧ください。

   ＜反社会的勢力に対する基本方針について＞

   https://www.melsc.co.jp/company/policy/

1. 本規約および本サービスに関しては日本法を適用するものとします。
2. また、本規約および本サービスの利用に関する一切の紛争については、東京地方裁判所を専属管轄裁判所とする裁判により解決するものとします。

1. 本規約の変更については、当社が変更内容をお客様に通知または当社のウェブサイト上で公告した場合、お客様は新しい規約を承認したものとみなし、変更された規約が適用されるものとします。本規約で規定されていない事項に関しては、当社ウェブサイト上の「ウェブサイト利用規約」に基づいて取扱いいたします。

   ＜ウェブサイト利用規約＞

   https://www.melsc.co.jp/about/

以上
当社ウェブサイトの記事・写真・イラストの無断転載、再配布を禁じます。

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【 2022年2月22日改定 】

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